A Ouvidoria-Geral do Espírito Santo, ligada à Secretaria de Controle e Transparência (Secont), está focada em fortalecer a participação dos cidadãos em ações de controle social, contribuindo para o desenvolvimento do Planejamento Estratégico do Governo do Estado. No primeiro semestre deste ano, a plataforma recebeu mais de 13,6 mil manifestações, evidenciando a importância do trabalho realizado.
As cinco instituições mais demandadas foram a Secretaria da Saúde (Sesa), Secretaria da Educação (Sedu), Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo (Detran), Companhia de Transportes Coletivos de Passageiros do Estado (Ceturb-ES) e a própria Secretaria de Controle e Transparência (Secont).
Dentre as manifestações registradas, 4.327 foram denúncias, 7.225 reclamações, 230 elogios, 241 sugestões e 1.623 pedidos de informações, sendo mais de 10 mil realizadas pela Internet, através do site da Ouvidoria.
A eficiência do atendimento também é evidente, com 79,3% das manifestações encerradas em um tempo médio de resposta de apenas 14 dias, refletindo no aumento da satisfação dos usuários. A nota média de satisfação subiu de 3,02 para 3,16, em uma escala de 0 a 5.
As melhorias implementadas, como a otimização do atendimento online, desenvolvimento de um painel inteligente de acompanhamento de demandas, lançamento do novo sistema e-Ouv, criação do serviço “ES Sem Corrupção” e a aprovação da “Política de Proteção ao Denunciante de Corrupção”, têm impulsionado a participação dos cidadãos na gestão do Estado.
A ouvidora-geral do Espírito Santo, Giselli Ballestrassi, destaca que o alto número de demandas demonstra a credibilidade da plataforma e ressalta a importância do papel da Ouvidoria como mediadora entre a gestão pública e a sociedade.
O secretário de Estado de Controle e Transparência, Edmar Camata, enfatiza a relevância da adesão dos cidadãos na utilização da plataforma, que não apenas serve como canal de comunicação entre o Governo e a sociedade, mas também como ferramenta de avaliação da prestação dos serviços públicos.
Para entrar em contato com a Ouvidoria-Geral do Espírito Santo, é possível fazê-lo presencialmente no Edifício Aureliano Hoffman, 10º andar, Avenida João Batista Parra, nº 600, Enseada do Suá, Vitória – Espírito Santo, ou através dos canais de comunicação disponibilizados pela Secont.
Em suma, a participação dos cidadãos na Ouvidoria-Geral do Estado é fundamental para o aprimoramento dos serviços públicos e a construção de uma gestão mais transparente e eficiente. A plataforma se destaca como um meio eficaz de aproximação entre o governo e a sociedade, promovendo a participação ativa dos cidadãos na administração pública.
Fonte: Governo ES
