Lei de Defesa do Usuário dos Serviços Públicos: Satisfação na Assembleia Legislativa
A Lei 13.460/2017 estabelece diretrizes importantes para a proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos. Segundo uma pesquisa de satisfação realizada pela Assembleia Legislativa (Ales), a maioria dos respondentes considerou o atendimento na Casa como muito bom, totalizando 76,6% de aprovação. Além disso, a imagem da Assembleia Legislativa é vista como excelente ou boa por 83% dos participantes, sendo que 59,6% a consideram excelente e 23,4% a classificam como boa.
Índice de Satisfação e Utilização dos Serviços
A pesquisa revelou um alto grau de satisfação entre os usuários dos serviços oferecidos pela Assembleia Legislativa. Cerca de 59,6% das pessoas afirmaram estar muito satisfeitas, enquanto 27,7% se mostraram satisfeitas com o atendimento recebido. Dentre os entrevistados, 78,7% já utilizaram algum dos serviços públicos disponibilizados pela Casa, tais como o Procon, o Posto de Identificação e a Delegacia do Consumidor. Surpreendentemente, apenas 2,2% desconhecem a existência desses serviços.
Formas de Contato e Interação
A pesquisa também analisou as diferentes formas de contato que os cidadãos têm com o Legislativo. A interação presencial foi apontada por 70,2% dos entrevistados, seguida por 14,9% que mencionaram o contato com algum deputado e 12,6% que interagiram com algum servidor da Casa. Esses números refletem a proximidade e disponibilidade dos serviços públicos para a população.
Princípios da Lei 13.460
A Lei 13.460 é considerada um grande avanço para a qualidade dos serviços públicos e o atendimento ao usuário. Dentre os princípios estabelecidos pela norma, destacam-se a regularidade, a continuidade, a efetividade, a segurança, a atualidade, a generalidade, a transparência e a cortesia. Esses princípios orientam as ações da administração pública e visam garantir um serviço de qualidade e eficiente para a população.
Conclusão
Em suma, os resultados da pesquisa de satisfação realizada pela Assembleia Legislativa demonstram um alto índice de aprovação e satisfação por parte dos usuários dos serviços públicos. A implementação da Lei 13.460 reforça o compromisso com a qualidade do atendimento e a proteção dos direitos dos cidadãos. O Legislativo segue em busca de aprimorar seus serviços, garantindo assim uma melhor experiência para a população que dele necessita.
Fonte: Assembleia Legislativa do ES.
Para mais informações sobre a Assembleia Legislativa do ES acesse o site da ALES
Atendimento da Ales é muito bom para 76,6%
